Центр фирменного транспортного обслуживания – филиал ОАО «РЖД» (ЦФТО)

• обеспечение продажи услуг, связанных с перевозкой грузов, коммерческой работой в сфере грузовых перевозок и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД»;
• совершенствование системы транспортного обслуживания грузовладельцев, повышение эффективности коммерческой работы, а также работы в сфере таможенных правоотношений при перевозках грузов, координации развития транспортно-логистического бизнеса холдинга «РЖД», в том числе на основе концепции клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок.

ЦФТО выступает от имени клиента единым заказчиком перед всеми причастными подразделениями ОАО «РЖД», являясь гарантом качества и соблюдения сроков исполнения заказа от лица ОАО «РЖД».

Территориальные центры фирменного транспортного обслуживания – структурные подразделения ЦФТО (далее – ТЦФТО), а также функциональные Центры продажи услуг, обеспечивают взаимодействие с клиентами при организации и оказании услуг, связанных с перевозкой грузов в переделах железной дороги.

Агентства фирменного транспортного обслуживания – структурные подразделения ТЦФТО (далее – АФТО), обеспечивают взаимодействие с клиентами при организации и оказании услуг, связанных с перевозкой грузов на региональном и линейном уровнях управления.

• организация комплексного транспортного обслуживания клиентов,в том числе с участием дочерних и зависимых обществ ОАО «РЖД», входящих в транспортно-логистический бизнес-блок холдинга «РЖД»;
• организация перевозок грузов железнодорожным транспортом, в том числе продовольственных и скоропортящихся;
• организация работ по оказанию услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД», в том числе услуг по продаже и аренде железнодорожного подвижного состава;
• организация информационного обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта;
• организация и ведение договорной работы с клиентами ОАО «РЖД» по оказанию услуг;
• организация электронного обмена документами между с ОАО «РЖД» при оформлении перевозочных и первичных документов;
• прием, рассмотрение и согласование заявок на перевозку грузов, в том числе в контейнерах;
• рассмотрение обращения грузовладельцев и операторов железнодорожного подвижного состава по переадресовке грузов и вагонов, а также согласовывает переадресовку грузов в третьи страны;
• организация взаимодействия с грузоотправителями, грузополучателями, владельцами железнодорожных путей необщего пользования и операторами железнодорожного подвижного состава (контейнеров), в том числе заключение договоров на эксплуатацию железнодорожных путей не общего пользования и договоров на подачу и уборку вагонов;
• применение гибкой тарифной и ценовой политики при оказании услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры;
• организация работы по использованию, пономерному учету, выделению номерных знаков, хранению и утилизации запорно-пломбировочных устройств и закруток;
• организация работы по проверке схем и технических условий размещения и крепления грузов в вагонах и контейнерах;
• согласование условий перевозок грузов, в том числе опасных и подлежащих перевозке на особых условиях;
• организация претензионной работы с клиентами ОАО «РЖД»;
• взаимодействие с таможенными органами и иностранными железными дорогами по вопросам перевозки грузов в международном сообщении, а также создания и функционирования зон таможенного контроля.