Мы меняемся для вас

Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу

Отправить обращение

Личный прием граждан руководством компании

Обращение с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, с. 1, либо оставлять в ящике для корреспонденции «Обращения граждан», расположенном по вышеуказанному адресу в подъезде №2. Обращение можно направить в форме электронного документа через виртуальную приемную ОАО «РЖД» на нашем сайте.

Также можно обратиться онлайн к руководству компании.

График личного приема граждан на июль 2025 г.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:
по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49

Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:
по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11

Личный прием граждан в Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся работы Центральной дирекции пассажирских обустройств

Запись на личный прием:

  • по почте: 129090, г. Москва, Протопоповский переулок, д. 19, стр. 10
  • по факсу: +7 (499) 266-95-93

При этом необходимо указать: ФИО и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.

Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Перед тем, как отправить вопрос в Виртуальную приемную, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Сообщить об ошибке в тексте или неактуальной информации на сайте можно, воспользовавшись сервисом «Сообщить об ошибке» .

По вопросам возможного трудоустройства просьба обращаться сюда.

Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются. 

Для подачи обращения необходимо подтвердить адрес электронной почты

Не выбрано
Не выбрано
ОАО «РЖД»
Не выбрано
Не выбрано

Пожалуйста, предоставляйте максимум информации:

  • если проблема связана с покупкой билета, указывайте маршрут и дату, на которую планировалась поездка;
  • если проблемы при операциях с уже купленным билетом, указывайте его номер;
  • если проблема с какой-то страницей, указывайте ее url и/или прикладывайте скриншот;
  • если проблемы с авторизацией на сайте, указывайте логин и/или e-mail.

0 / 2 000

Принимается не более 2 файлов в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 8 Мб каждый